11811 acude al concurso público para gestionar el servicio universal de información

La compañía 11811 ha presentado hoy una oferta para gestionar a partir de 2009 el 11818, correspondiente al servicio universal de información sobre números telefónicos de abonados. La compañía 11811, que reúne todos los requisitos técnicos y humanos para prestar este servicio con garantías y tiene abundante experiencia en muchos países, se compromete en su propuesta a que el precio final para el usuario sea menor al que actualmente paga (59,5 céntimos por llamada).

La empresa 11811 prestará el servicio con calidad para el usuario y con rentabilidad para la compañía a un precio menor; a Telefónica, sin embargo, prestar el servicio a 59,5 céntimos por llamada le resulta deficitario, por lo que el antiguo monopolio lleva años reclamando compensaciones multimillonarias al Ministerio de Industria del resto de operadores.

Al contrario que el servicio libre de información prestado por números como 11811 y otros que hay en el mercado, que pueden dar amplia información y servicios a sus usuarios, el servicio universal del teléfono 11818 se limita a facilitar al llamante únicamente teléfonos de abonados que estén dados de alta en las guías telefónicas del servicio universal, y sólo permite proporcionar un número de teléfono por cada llamada, mediante un servicio atendido por profesionales que, finalmente, facilitan el teléfono solicitado mediante una locución automática.

Fermín Lozano, Consejero Delegado de 11811, considera "muy positivo que el gobierno convoque este concurso, que supondrá seguramente un abaratamiento del servicio para el usuario final y pondrá fin a la necesidad de subvencionar el servicio con partidas de otros consumidores de servicios de telecomunicaciones".

La compañía 11811, filial de la empresa alemana Telegate AG, que cotiza en la Bolsa de Frankfurt, es experta en la gestión de servicios de información. Desde que en 2003 se liberalizó el mercado y se extinguió el servicio del antiguo 1003 (al que sustituyó el actual 11818), 11811 fue la primera empresa privada en empezar a ofrecer sus servicios. Desde entonces, ha gestionado con éxito varios números propios (11811, 11880 para información internacional), y lleva asimismo años operando para terceros otros servicios de información, como el 11833 (Jazztel), el 11817 (Tele2), el 11843 (Antena 3TV) , el 11850, 11860, y el 11875 (QDQ).

Los servicios de información libres ofrecen mucho más que el servicio universal

Comodidad: puedes realizar tantas consultas como desees en una misma llamada, o contactar directamente con el número solicitado.
Gran base de datos: 11811 ofrece, además de números de teléfono, ayuda para llegar a un destino, información de loterías, de espectáculos, previsión meteorológica, información sobre el tráfico…
Rapidez: en menos de 20 segundos el 90% de las llamadas son atendidas por un agente telefónico.
Eficacia: 11811 proporciona información sobre una gran base de datos de 23 países.
Cercanía: atienden personas y nunca máquinas durante toda la duración de la llamada.
Facilidad: el número de teléfono o información solicitada puede ser enviada mediante un sms o un email, sin ningún cargo adicional para el cliente.

Telegate, un gran grupo europeo de información

Telegate AG, matriz de la empresa española 11811, fue fundada en 1996 en Alemania, el primer país que transpuso la Directiva Europea de liberalización de los servicios de información telefónica. Desde 1999, Telegate cotiza con éxito en la Bolsa de Frankfurt. El número 11880, con el que Telegate da servicio en Alemania, es, con un 37% de cuota de mercado, el más utilizado entre las distintas opciones de información telefónica de que disponen los germanos. Asimismo, el grupo Telegate gestiona también otros números de teléfono en Alemania, Francia, Austria e Italia.

El call center de 11811, un equipo muy humano en busca de la excelencia y la rapidez

Dentro del sector de los servicios de información telefónica, 11811 es la única compañía de España que cuenta con un call center propio. Una de las señas de identidad de 11811 es que proporciona información variada (teléfonos, direcciones, orientación para llegar a un destino, el tiempo, información de loterías) y un servicio de calidad; y para ello resulta imprescindible que los profesionales que prestan dichos servicios estén motivados y gocen de una formación adecuada.

11811, una empresa preocupada por la conciliación y la flexibilidad laboral

Así, 11811 tiene en plantilla a un total de 400 trabajadores que, en jornadas de diferente duración, atienden las llamadas recibidas, desde las oficinas centrales de la compañía en Las Rozas (Madrid). El 78% de sus empleados son mujeres, y la mayoría de ellas, madres, algo que parte de la política de conciliación de 11811, que se preocupa por flexibilizar todo lo posible los turnos de trabajo de sus agentes. Así, 11811 realiza una política activa de recursos humanos en la que se cuida especialmente a los miembros del call center, y se les motiva constantemente con actividades lúdicas que les ayuden a sentirse parte de un mismo equipo y a realizar su trabajo con ilusión, como la reciente edición de un libro de anécdotas en el que han participado cientos de agentes de forma desinteresada. El libro, que se lanza estos días al mercado con el título de “¿Me pone con el cielo?, las llamadas y anécdotas más divertidas de 11811”, tiene propósito solidario: 11811 cede el 100% de los derechos de autor a la Fundación Gomaespuma, para un proyecto de radio en Nicaragua que protege los derechos de las mujeres y la infancia, causa especialmente cercana para los trabajadores y trabajadoras de 11811.