‘¿Me pone con el cielo?’, un libro con las llamadas y anécdotas más divertidas de 11811

Juan Luis Cano y Guillermo Fesser (Gomaespuma) han escrito el hilarante prólogo del libro que recoge las llamadas y anécdotas más divertidas de 11811, colección de consultas tan disparatadas como reales, fruto de la actividad vivida por 400 agentes que atienden 40.000 llamadas diarias.

Cada día, más de 400 agentes, en su mayoría mujeres, atienden un total de 40.000 llamadas en el centro de atención telefónica del número 11811, situado en los alrededores de Madrid. Y tantas consultas dan para mucho. Incluso, para escribir un libro. Así lo pensó hace tiempo esta compañía de información, que tras una exhaustiva selección de lo mejor, lanza de la mano de la editorial Espasa ‘¿Me pone con el cielo? (Las llamadas y anécdotas más divertidas de 11811)’. El libro cuenta con un hilarante prólogo de Juan Luis Cano y Guillermo Fesser (Gomaespuma), a cuya fundación destina 11811 todos los beneficios que genere esta obra por derechos de autor –el 10% del precio de portada-, para colaborar con un proyecto de una emisora de radio local que protege los derechos de la mujer y de la niñez en Nicaragua.

Aunque la compañía ofrece gratis su información en www.11811.es, mucha gente sigue prefiriendo que un agente les ayude en directo a través del teléfono. Y si la mayoría son conversaciones sin incidentes reseñables, muchas se convierten en diálogos de besugos que a más de uno tirarían de la silla. Los malentendidos del lenguaje son un clásico: desde gente que pregunta por Javier Pácar para referirse a una empresa informática (Hewlett Packard), quien dice Marimar para referirse a una tienda de electrodomésticos (MediaMarkt), el que pronuncia Rianes para contactar con una compañía de vuelos (Ryanair), o quien insiste en que le pasen con la ONU de Córdoba cuando sólo quiere hablar con su empresa telefónica (ONO).

Historias tan reales como insólitas

Quizá movidos por el eslogan de que “11811 lo hace por ti”, mucha gente llama para que le ayuden a salir de apuros, como aquel señor que pedía el teléfono de un restaurante “porque me he quedado encerrado en el baño y no me oye nadie”; la dueña de un local de alterne que quiere “localizar a un cliente que anoche se dejó la cartera, pero no me des el de su casa, no vaya a ser que lo coja su mujer…”; o quien simplemente llama por la curiosidad de saber si las personas que le atienden van ataviadas con la característica peluca del agente 11811…

Curiosa es también la historia de la señora que, en medio de la autopista, pregunta si para salir a cambiar la rueda puede usar el chaleco del traje de su marido en lugar del obligado por la DGT; o quien pregunta algo tan extravagante como: “¿Por favor, me puede decir el número de emergencias, el 112…? Tome nota, caballero: 112”; no falta nunca quien se esconde de sus amigos en el baño para pedir la respuesta a una pregunta del Trivial, o quien quiere el número de “Objetos Perdidos” porque “he perdido a mi mujer y a mi suegra en el Metro”.

11811 facilita informaciones y teléfonos pero no hace milagros

Hay quien cree tan a ciegas en la publicidad, que alguno llama a 11811 convencido de que la señorita le dirá en qué lugar exacto de su casa está su teléfono móvil –“¿no decían en el anuncio de televisión que si has perdido un teléfono, 11811 te ayuda a encontrarlo?”-; o quien, como reza el título del libro, pide que le pongan “con el cielo” porque “ya es hora de arreglar cuentas con Dios”. La gente confía incluso en que su llamada le dará acceso al mismísimo Satanás: “¿Me ayuda a llamar al Diablo? Es que estoy marcando el 666 y no me da señal…”; o quien pide que le pasen con Zapatero –“le quiero aconsejar cómo arreglar la economía, que lo veo muy perdido…”-, o el iluso que ansía ser premiado con el teléfono móvil de Elsa Pataky…

El libro nació mediante un concurso entre los 400 empleados de 11811, con más de 700 anécdotas

“El proyecto de editar un libro tiene su antecedente natural en los tablones de anécdotas que, desde 2003, hemos tenido en nuestro call center”, comenta María Teijeiro, Responsable de Recursos Humanos de 11811. “Desde siempre, los agentes se dedicaron de forma espontánea a escribir a mano en un papel y colgar en el corcho todas las llamadas divertidas que recibían, y la cosa fue tomando cuerpo hasta que vimos que era tan gracioso que merecía la pena compartirlo también con gente de fuera de la compañía. Y a la vez, queremos que este libro sea un homenaje a todos los agentes que hacen posible el servicio que prestamos, pues ellas y ellos son el corazón de 11811”, concluye María Teijeiro.

Para fomentar el recuerdo entre los agentes, 11811 diseñó un concurso mediante el que todos los empleados que colaborasen obtendrían premios directos (un ejemplar del libro y ver su nombre publicado en las páginas dedicadas a homenajear a los autores del mismo), y otros premios a las diez mejores anécdotas (iPods, noches de hotel, cenas románticas…).

11811 dona todos sus beneficios a un proyecto de la Fundación Gomaespuma en Nicaragua que protege los derechos de la mujer y de la niñez mediante una emisora de radio local.Dado el tono humorístico del libro, 11811 soñó con el dúo Gomaespuma, maestros del humor a través del teléfono, como los mejores autores posibles para escribir el prólogo. Por otro lado, la empresa de información quería que esta obra sirviera para prestar un tributo a los agentes que día a día atienden las llamadas de 11811; y para ello, decidieron que lo ideal era que los beneficios que a los empleados de 11811 les podría reportar el libro por derechos de autor, fueran cedidos a una causa solidaria de interés social. A Juan Luis Cano y Guillermo Fesser, con una larga trayectoria solidaria realizada desde la Fundación Gomaespuma, les gustó el proyecto y decidieron unirse: ellos han escrito el prólogo del libro y la Fundación canalizará los fondos que se recojan para financiar un proyecto en Nicaragua que lleva cuatro años funcionando con éxito.

Radio Stereo Vos (Nicaragua), un proyecto de radio local de protección para mujeres y niños

El 78% de los trabajadores que atienden llamadas en 11811 son mujeres, y un 61% de ellas tienen hijos. Por eso, la empresa sentía como especialmente cercano el proyecto que la Fundación Gomaespuma tiene en Matagalpa, Nicaragua. Se trata de proteger los derechos de la mujer y de la niñez a través de un programa de radio, “Donde tu voz se escucha”, en Radio Stereo Vos. Gracias a esta iniciativa, el Colectivo de Mujeres de Matagalpa cuenta con una emisora de radio en esta localidad nicaragüense que también se puede oír “online” (http://www.cmmmatagalpaorg.net/radio_vos.htm). Desde esta emisora, que lleva ya cuatro años haciendo una gran labor, se puede contribuir a denunciar y tratar de evitar las situaciones de injusticia a las que se somete a los sectores más desfavorecidos en la sociedad nicaragüense. Más información del proyecto, aquí.

El libro tiene un PVP de 15,90€, y está a la venta en librerías, grandes superficies, o en www.casadellibro.com.